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公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是保障和改善民生的重要举措。习近平总书记强调，要紧紧围绕经济社会发展的实际需要，努力做好公共法律服务体系建设。近年来，我国在公共法律服务体系建设上取得了显著进展，已建成世界上规模最大的公共法律服务网络。提升公共法律服务质效，不能止于延伸服务网络、扩大覆盖范围，更要坚持需求牵引、专业规范、均衡普惠、便捷高效与协同衔接，推动公共法律服务从“有形覆盖”向“有效供给”跨越，为更好满足人民日益增长的美好生活需要、推进国家治理体系和治理能力现代化水平注入法治动能。

坚持需求牵引，提升公共法律服务供需匹配度

随着经济社会发展与公民权利意识提升，公共法律服务的需求主体更加多元，服务事项更加细化，服务要求也更为具体。既体现为困难群众对基本法律帮助的现实期待，也体现为普通群众在婚姻家庭、劳动就业、社会保障、消费维权等领域对便捷法律服务的普遍需要，以及基层市场主体如中小微企业、个体工商户等在合同审查、合规经营与风险防范上对普惠性、预防性法律服务的实际需求。面对日益增长的公共法律服务需求，应始终坚持以人民为中心，通过建立需求收集、分类研判、精准推送和跟踪反馈机制，依托咨询热线、法律援助案件、人民调解纠纷、基层网格反馈、村（居）法律顾问服务记录等，及时发现高频法律问题和新型风险点，推动服务资源与群众需求精准对接。通过精准回应群众需要，促进合法权益实现、法律风险预防和社会矛盾化解。

坚持专业规范，提高公共法律服务公信力

公共法律服务是以法律知识和法律技能为基础的专业服务。专业性是公共法律服务的核心特征，也是回应社会多元法律需求的重要支撑。专业性高低不仅决定了公共法律服务质量的优劣，更关系到法治权威与社会公信的树立与稳固。提升公共法律服务质效，必须强化专业供给能力。要加强公共法律服务队伍专业化建设，完善律师、公证、仲裁、司法鉴定、法律援助、人民调解等不同服务门类的执业规范、服务标准和质量要求。要围绕劳动就业、婚姻家庭、社会保障、消费维权、知识产权、涉企合规、涉外经贸等重点领域，建立健全专业化团队和专项服务机制，提升法律风险识别与纠纷化解能力。要完善专业能力培养、服务质量评价和群众反馈机制，推动公共法律服务队伍持续提升业务水平，以专业可靠赢得群众信任。

坚持均衡普惠，提高公共法律服务均等化水平

公共法律服务具有鲜明的公共性，不仅要求扩大服务范围，更要注重资源配置的均衡性。现实中，法律服务资源往往向经济发达地区和人口密集地区集聚，仅依靠市场机制难以实现资源的均衡配置。当前，我国城乡之间、区域之间的法律服务资源分布仍有差异。提升公共法律服务质效，必须更好发挥政府在资源配置中的作用，推动公共法律服务资源向基层和资源相对薄弱地区倾斜。增加公共法律服务资源的定向投入，完善县、乡、村公共法律服务网络。整合司法所、公共法律服务中心、村（居）法律顾问等基层法律资源，增强基层法律服务供给能力。采取结对帮扶、巡回服务、政府购买等方式，促进优质法律服务资源下沉。在公共法律服务资源向基层配置、向欠发达地区靠拢的过程中，不断提升公共法律服务的均衡性与普惠性。

坚持便捷高效，增强公共法律服务可及性

可及性的本质在于降低人民群众获得法律帮助的制度性门槛，使法律服务更加便捷、高效、可负担。便捷高效是可及性的应有之义。提升公共法律服务质效，必须把服务资源优势转化为群众使用优势，不断提高公共法律服务的便利性、可及性和响应效率。当前，我国已基本形成公共法律服务实体平台、热线平台与网络平台协同发展的格局。要进一步推动三大平台融合发展，形成线上受理、智能分流、线下办理的一体化服务体系。要在数据安全、人工审核和责任可追溯的前提下，合理运用人工智能技术辅助开展问题识别、事项导引、问题解答和普法推送，提高服务响应效率。同时，针对老年人、残疾人、农村群众等数字使用能力相对不足的群体，应优化线下窗口、电话咨询与帮办代办渠道，防止数字鸿沟影响公共法律服务可及性的实现。

坚持协同衔接，强化公共法律服务联动性

公共法律服务涵盖律师、公证、司法鉴定、仲裁、人民调解等法律服务资源，又与行政救济、诉讼等纠纷解决机制密切关联，是社会多元纠纷解决体系的重要枢纽。现实中的法律需求往往具有复合性与连续性，既涉及法律关系判断，也涉及利益协调、关系修复和程序衔接。提升公共法律服务质效，必须强化公共法律服务内部资源间的协同配合，以及与其他纠纷解决机制间的有效衔接。要充分发挥法律咨询、法律援助、律师服务、人民调解等公共法律服务资源的前端引导作用，为群众提供法律释明、风险提示、纠纷研判和路径指引。要推动公共法律服务与行政调解、行业性专业性调解、行政复议、诉讼等有序衔接，形成咨询引导、风险研判、分类分流、协调联动的工作格局。要依托司法所、村（居）法律顾问、“法律明白人”、调解组织等基层力量，加强矛盾纠纷前端排查、分类处置和专业化解，推动纠纷在源头预防、在基层化解。

原报道阅读链接：【安徽日报】https://szb.ahnews.com.cn/ahrb/layout/202606/30/node_06.html#c1143803